Kanwil Kemenkum Sulteng Optimalkan Layanan Digital dan Penguatan Kepuasan Masyarakat
Newsindonesia – Transformasi digital dan peningkatan kualitas pelayanan masyarakat menjadi salah satu prioritas Kantor Wilayah Kementerian Hukum Sulawesi Tengah (Kanwil Kemenkum Sulteng). Hal tersebut mengemuka dalam rapat internal yang dipimpin Kepala Bagian Tata Usaha dan Umum, Muhammad Wahab Marawali, di Ruang Merah Putih Kanwil Kemenkum Sulteng, Senin (20/7/2026).
Rapat membahas sejumlah langkah strategis yang akan memperkuat pelayanan berbasis teknologi informasi, peningkatan kualitas survei kepuasan masyarakat, hingga penataan fasilitas pelayanan di lingkungan kantor.
Pada bidang teknologi informasi, dilakukan evaluasi terhadap pengembangan aplikasi SILAKUM sebagai portal layanan hukum Kanwil Kemenkum Sulteng. Pengembangan yang direncanakan meliputi penambahan fitur view counter sebagai indikator jumlah pengunjung, monitoring performa aplikasi secara berkala, serta publikasi tautan layanan melalui berbagai media komunikasi internal.
Sementara itu, bidang survei pelayanan diarahkan untuk meningkatkan capaian Survei Kepuasan Masyarakat terhadap layanan Administrasi Hukum Umum (AHU), Kekayaan Intelektual (KI), serta Perancang Peraturan Perundang-undangan.
Tidak hanya aspek digital, rapat juga membahas peningkatan kenyamanan masyarakat melalui penataan ruang tunggu pelayanan di lantai dua yang sekaligus akan dimanfaatkan sebagai ruang pengaduan masyarakat.
Kepala Kanwil Kemenkum Sulteng, Rakhmat Renaldy, menyampaikan bahwa transformasi pelayanan harus terus mengikuti perkembangan kebutuhan masyarakat.
"Pelayanan hukum harus semakin mudah dijangkau, baik secara langsung maupun melalui platform digital. Inovasi layanan harus terus dikembangkan agar masyarakat memperoleh pengalaman pelayanan yang cepat, nyaman, dan transparan," kata Rakhmat Renaldy.
Ia menambahkan bahwa keberhasilan pelayanan tidak hanya diukur dari banyaknya layanan yang diberikan, tetapi juga dari tingkat kepuasan masyarakat.
"Kita ingin setiap masyarakat yang datang maupun mengakses layanan secara digital merasakan kemudahan dan kepastian layanan. Karena itu, evaluasi pelayanan, penguatan teknologi informasi, serta peningkatan kualitas sarana pendukung akan terus menjadi perhatian kita," pungkasnya.
Melalui penguatan sistem digital, peningkatan survei kepuasan masyarakat, serta pembenahan fasilitas pelayanan, Kanwil Kemenkum Sulteng terus menunjukkan komitmennya dalam menghadirkan pelayanan hukum yang semakin modern, profesional, dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat.
